Teknik
Jag har glömt mitt lösenord och mitt medlemsnummer
Du kan alltid be om att få ditt lösenord och medlemsnummer skickat till dig.
Det kan göras genom att skriva in din e-postadress på denna sida:
http://www.bikebuster.se/glömt-login.html
För att denna funktion skall kunna användas, är det viktigt att du fyller i den e-mailadress du angav då du blev medlem.
Köp och leverans
Kan jag få alla era varor i de butiker ni samarbetar med ?
Du kan inte vara säker på att få alla de varor som finns på Bikebuster online i våra butiker. Normalt vil man dock kunna få mange av de varor vi aktuellt annonserar för på hemsidan.
Är priserna de samma i de affärer ni samarbetar med?
Affärerna är självständiga butiker med en högre kostnadsnivå än en web-shop og säljer inte alla varor till samma pris, men varor som aktuellt annonseras online kan normalt fås till samma pris.
Kan jag inte få min bonus vid handel i affärerna?
Nej, bonus uppnås endast vid online handel.
Varför blev min bonus inte medräknad när jag beställde?
När du genomför en beställning blir du - ifall du har giltig bonus - före betalningen tillfrågad om du vill använda din bonus till hela eller delvis betalning av ordern. Ifall du önskar att använda din bonus till betalning skall du bekräfta. I annat fall blir din bonus inte avräknad utan blir stående kvar på ditt bonuskonto för senare bruk.
Jag glömde att logga på med mitt medlemsnummer. Kan ni inte se till att jag får min bonus?
Vi kan inte manuellt tilskriva bonus. Det är en absolut förutsättning för att få bonus att du loggar på med ditt medlemsnummer. Har du inte skickat ordern än skall du bara logga på med ditt medlemsnummer innan du skickar ordern. Så kommer du att få bonus.
Kan jag slå ihop 2 order, så att jag bara ska betala frakt en gång?
Ja, men det är endast möjligt om inte din första order redan är packad och klar. Dessutom er det nödvändigt, att du loggar in, så systemet kan se att du har en tidigare order.
När du väljer att genomföra den nya ordern, kommer du automatiskt att bli frågad om ordern skal vara ett ordertillägg. Säger du ja, tas det inget porto för ordern. Du kan inte lägga tilläggsorder till tilläggsorder. Är du osäker på om din order kan tilläggas en existerande, kan du gå in på din Order överblick
, där det är angivet om det finns möjlighet till tilläggsorder.
När får jag mina varor?
De flesta order kommer fram inom 4 vardagar. Då en stor del af våra varor beställs dagligt i andra europeiska länder, reserverar vi oss 7 arbetsdagar för att leverera.
Kan jag själv komma förbi och hämta mina varor, och därmed spara frakten?
Vi har inte personal och organisation till att lämna ut varor. Dessutom kan dina varor skickas från flera olika lager. Den enda möjliga leveransmetoden är med posten eller i särskilda tillfällen med fraktfirma.
Hur kan jag veta om mina varor är på väg?
När dina varor skickas, skannas de ut av vårt lager. Du kan på web-shoppen se ditt paket via det kolli nummer som vi skickar dig ett mejl om.
Skickas varorna alltid med posten?
Nästan alltid. Speciellt omfångsrika varor som inte kan skickas med posten skickas istället med fraktfirma. Du kommer vid sådana tillfällen att bli upplyst om detta pr. mejl.
Kan jag byta kläder och skor om de inte passar?
Ja, du kan fritt byta varor som inte passar. Var dock uppmärksam på att när det gäller partivaror, kan vi inte garantera att kunna leverera samma vara i din storlek. Du kan då välja att få dina pengar tillbaka eller byta till en annan vara.
Kontakta
Varför kan man inte ringa till er?
Vår verksamhet är 100% e-mail baserad, och det är en av orsakerna till att vi kan ha vår aggressiva prispolitik. Vi har inte resurser till att svara telefon, men om du har et problem som är omöjligt att ordna per e-mail, kan du skicka ett mail där du ber oss om att vi ringer upp dig. kundservice@bikebuster.se.
Returvaror
Kan jag själv lämna mina returvaror i stället för att skicka dem?
Vi har inte möjlighet att fysiskt ta emot varor. Returvaror skall skickas med posten till vår returadress : Bikebuster, Skullebjerg 6, Gevninge, Dk 4000 Roskilde Danmark.
Det är viktigt att du i din returförsändelse lägger med ett papper med notering om ordernummer och önskemål om vad du vill skall göras.
|
